Privacidad

Eliminación de datos y desconexión de WhatsApp

Actualizado: 31 de agosto de 2026.

Desconectar WhatsApp Business

1. Inicia sesión en MEC con una cuenta autorizada para administrar la conexión del negocio.
2. Abre Configuración → WhatsApp → Conexión.
3. Selecciona Desconectar y confirma la operación.

MEC intentará cancelar la suscripción de la app en la cuenta de WhatsApp Business, revocará localmente el secreto activo y bloqueará nuevos envíos desde esa conexión. Se conserva un registro mínimo de auditoría y seguridad mientras sea necesario.

Solicitar eliminación

Para solicitar la eliminación de datos controlados directamente por MEC, escribe desde el correo asociado a tu cuenta a soporte@imasterec.com con el asunto Solicitud de eliminación de datos. Incluye tu nombre, el nombre o código del negocio y qué datos deseas eliminar. No envíes contraseñas, tokens ni documentos sensibles en el primer mensaje.

Confirmaremos la recepción y podremos pedir información limitada para verificar identidad y autoridad. Si los datos pertenecen a un negocio cliente, coordinaremos con ese negocio, que actúa como responsable de esos registros.

Alcance y plazos

Una vez verificada y aprobada la solicitud, eliminaremos o anonimizaremos los datos aplicables de los sistemas activos dentro de un plazo razonable, normalmente no mayor a 30 días. Las copias de respaldo rotativas y los registros que deban conservarse por seguridad, fraude, auditoría o ley pueden persistir por un período adicional limitado y no se usarán para otros fines.

La eliminación en MEC no borra automáticamente datos que Meta, WhatsApp u otro proveedor conserve bajo sus propias políticas. También puedes administrar la integración desde la configuración de tu negocio en Meta.

Contacto

Consulta también la Política de privacidad o visita Soporte MEC.